pme Leitlinien für den Einsatz von KI

Präambel

Künstliche Intelligenz (KI) Technologien und Werkzeuge verändern die Arbeitswelt schon jetzt rapide. Gerade im redaktionellen Bereich und in der Kommunikation ist KI heute nicht mehr wegzudenken, wenn es z.B. um die Erstellung und Bearbeitung von Bildern, Videos, Ton und Text geht. Aber auch bei der Erbringung von Beratungs- und Vermittlungsdienstleistungen kann KI heute hilfreich sein, um zum Beispiel Sprache automatisch zu übersetzen, Gespräche und Inhalte zusammenzufassen oder die Suche nach passenden Informationen und Lösungsoptionen zu erleichtern. 

Bereits heute bietet KI viele Möglichkeiten, die Kommunikation, Produkte, und Prozesse zu optimieren und noch zielgenauer auf die Bedürfnisse unserer Kunden und unserer Teammitglieder zuzuschneiden. Die pme Familienservice Gruppe setzt deswegen bewusst auf den Einsatz von KI-Anwendungen, um unsere Angebote und unseren Kundenservice zu verbessern und um unseren Teammitgliedern die Arbeit zu erleichtern. 

Neben vielen Chancen birgt die Nutzung auch zahlreiche Risiken. Deshalb hat das Europäische Parlament im März 2024 den Artificial Intelligence Act verabschiedet und damit die weltweit erste gesetzliche Leitlinie für die Nutzung von Künstlicher Intelligenz geschaffen. pme Familienservice nimmt diese Risiken und Ängste sehr ernst und hat deshalb schon 2022 damit begonnen, systematisch internes KI-Knowhow aufzubauen und die Teammitglieder aktiv in die Überlegungen zum Einsatz von KI einzubinden. Denn wir sind davon überzeugt, dass wir die Potentiale von KI nur dann erfolgreich nutzen können, wenn wir unsere Ziele und Anwendung von KI transparent machen und gemeinsam mit unseren Teammitgliedern und unseren Kunden entscheiden, wann wir KI einsetzen und zu welchem Zweck. 

pme steht für Professionalität, Menschlichkeit und Erfahrung. Diese Merkmale werden uns auch beim Einsatz von KI leiten.

Zweck des KI-Einsatzes

Wir setzen KI ein, um unsere Angebote und unseren Kundenservice zu verbessern und unseren Teammitgliedern die Arbeit zu erleichtern. KI dient als Werkzeug zur Optimierung von Kommunikation, Produkten und Prozessen. Explizit kein Ziel ist es, unsere Teammitglieder zu ersetzen. Menschliche Intelligenz, Kreativität und Fachkompetenz bleiben zentraler Bestandteil unserer Leistungserbringung.

Datenschutz und Monitoring

Die Sicherheit unserer IT-Systeme und der Schutz von personenbezogenen Daten sind die Grundlage unserer Arbeit. Dabei beachten wir selbstverständlich die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und den EU AI Act. Unsere Maßnahmen im Überblick:

1. Risikobewertung: Bevor personenbezogene Daten durch KI-Systeme verarbeitet werden, führen wir eine sorgfältige Risikobewertung durch.
2. Kontinuierliche Überwachung: Unsere KI-Anwendungen werden fortlaufend überwacht und die Qualität der Interaktionen regelmäßig geprüft.
3. Datenschutz im europäischen Rechtsraum: Ihre Eingaben und Daten verbleiben ausschließlich im europäischen Rechtsraum. Das Hosting unserer KI-Systeme erfolgt in der EU, sodass Ihre Daten den strengen Vorgaben der DSGVO unterliegen.
4. Keine Nutzung für Trainingszwecke: Ihre Daten werden für das Training externer KI-Systeme genutzt.

KI-Weiterbildung und Datenkompetenz

Wir fördern gezielt die KI-Kompetenz und Datenkompetenz unserer Teammitglieder durch Trainings, Workshops und regelmäßige Updates. Für den sicheren Umgang mit KI stellen wir allen Teammitgliedern DSGVO-konforme KI-Werkzeuge für den Arbeitsalltag zur Verfügung. Das Testen neuer KI-Tools zur Weiterentwicklung unserer Kompetenzen und Angebote ist ausdrücklich erwünscht, unter Einhaltung der Leitlinien.

Transparenz und Kennzeichnung

Inhalte und Arbeitsergebnisse, die wesentlich mit Hilfe von KI erstellt wurden, werden von pme Familienservice gekennzeichnet. Bei Beratungs- oder Informationsdienstleistungen durch KI wird dies kenntlich gemacht und die Zustimmung der Kunden eingeholt. Audiovisuelle Medien werden grafisch gekennzeichnet, wenn sie durch KI erstellt oder verändert wurden.

Unsere Haltung: Der Mensch bleibt im Mittelpunkt

Wir setzen auf Blended Coaching – die gezielte Verbindung von KI-gestützten Angeboten und persönlicher Fachberatung. KI kann den Einstieg erleichtern, etwa wenn Hemmschwellen bestehen oder der Wunsch, sich erst einmal in Ruhe zu orientieren. Gleichzeitig hilft sie, administrative Prozesse zu beschleunigen: schnellere Terminbuchung, unkomplizierte Informationsabfragen, weniger Wartezeit bei Standardanliegen. Das schafft Raum für das, worauf es wirklich ankommt: die persönliche Beratung. Denn im weiteren Verlauf übernehmen unsere Fachberaterinnen und Fachberater: Menschlichkeit, Erfahrung und Empathie lassen sich nicht automatisieren.

Stand: 04.03.2026