So nutzen wir KI: pme KI-Assistenten & Co.
Künstliche Intelligenz (KI) ist fester Bestandteil unserer Arbeitswelt geworden – auch beim pme Familienservice als EAP-Anbieter. Anhand praxisnaher Beispiele zeigen wir Ihnen anschaulich, wie wir KI in unterschiedlichen Bereichen nutzen:
Von unserer internen Plattform Nova über den Kita-Alltag bis hin zu digitalen Assistenten in unserer Beratung wie LUCA, ELKI und MIA. Dabei stehen Datenschutz, Praxistauglichkeit und der Mensch immer im Mittelpunkt.
Das erwartet Sie in diesem Beitrag:
Künstliche Intelligenz im Arbeitsalltag: Zwischen Chancen und Verantwortung
Seit OpenAI im November 2022 ChatGPT veröffentlicht hat, dringt KI immer stärker und schneller in unseren Alltag ein. Ob privat oder bei der Arbeit, KI ist überall und verändert die Arbeitswelt rapide.
Gerade im redaktionellen Bereich und in der Kommunikation ist KI heute nicht mehr wegzudenken, beispielsweise, wenn es um die Erstellung und Bearbeitung von Bildern, Videos, Ton oder Text geht. Aber auch bei der Erbringung von Beratungs- und Vermittlungsdienstleistungen kann KI heute hilfreich sein, zum Beispiel bei der automatischen Übersetzung, Zusammenfassung von Gesprächen oder der Suche nach passenden Informationen und Lösungsmöglichkeiten.
"KI wird nicht mehr weggehen. Egal ob wir das gut finden oder nicht – wir alle müssen uns mit den Chancen und den Risiken von KI beschäftigen, als Unternehmen und als Teammitglieder." – Dr. Daniel Erler, Leitung Unternehmenskommunikation (CCO)
So setzt die pme Familienservice Gruppe bewusst auf den Einsatz von KI-Anwendungen, um Angebote und Kundenservice zu verbessern und den eigenen Teammitgliedern die Arbeit zu erleichtern.
In unserer Veranstaltungsreihe "KI und Lernen" geben wir gemeinsam mit unseren Expert:innen und Top-Speaker:innen praxisnahe Tipps und wertvolle Impulse für den Einsatz von KI – bei der Arbeit und im Alltag!
KI bei pme: Haltung, Schutz und Nutzen
Der pme KI-Kodex gibt den Rahmen für sämtlichen KI-Einsatz im Unternehmen vor. Dabei verfolgen wir eine klare Haltung: Wir nutzen KI, um unsere Angebote weiterzuentwickeln, die Zusammenarbeit zu verbessern und Teams zu entlasten – nicht, um Arbeitskraft durch Technologie zu ersetzen.
Wir setzen daher konsequent auf Blended Coaching. KI ergänzt unsere Beratungsleistungen und Prozesse, ersetzt aber nie die persönliche Beziehung oder die fachliche Verantwortung. Für uns als EAP-Anbieter bedeutet das:
- KI erleichtert den Einstieg in unsere Produkte und dient als zuverlässige erste Orientierung.
- Sie beschleunigt administrative Prozesse: schnellere Terminbuchung, unkomplizierte Informationsabfrage, weniger Wartezeit bei Standardanliegen.
- KI schafft Raum für das, was wirklich zählt: die persönliche Beratung und den individuellen Austausch.
Auch beim Datenschutz gelten bei pme höchste Standards:
- Jede KI-Anwendung wird einer gründlichen Risikoprüfung unterzogen, bevor sie eingesetzt wird.
- Unsere Systeme werden fortlaufend überwacht, sämtliche Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich im europäischen Rechtsraum – streng nach DSGVO und den Regeln des EU AI Act
- Die Daten unserer Kund:innen und Mitarbeitenden werden niemals zu Trainingszwecken externer KI-Systeme genutzt.
Nova: Die pme interne KI-Plattform
Mit Nova stellt der pme eine interne, datenschutzkonforme KI-Plattform zur Verfügung, die konsequent auf die Bedürfnisse und den Alltag unserer Teams zugeschnitten ist. Die technische Basis dafür liefert der Anbieter Langdock.
Ein entscheidender Pluspunkt:
- Wir können unterschiedliche KI-Modelle flexibel einsetzen
- und die Plattform an verschiedenste Anwendungsszenarien anpassen.
Besonders wichtig war uns dabei, allen Teammitgliedern den Zugang zu KI zu ermöglichen – unabhängig davon, ob sie in der Beratung, Verwaltung, Kita oder in anderen Fachbereichen tätig sind.
"Wir sehen es als unsere Verpflichtung als Arbeitgeber, die Chance zur Weiterbildung im Bereich KI zu geben. Deshalb haben wir uns bewusst dafür entschieden, unsere KI-Plattform Nova für jeden im Unternehmen zugänglich zu machen." – Michael Kühnen, Leiter IT bei pme Familienservice
Mit Nova können alle Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Fachbereichen effizient und sicher mit KI arbeiten. Sie können:
- Texte effizient erstellen,
- Beratungsverläufe dokumentieren,
- Routineaufgaben schnell erledigen,
- Wissen im Unternehmen vernetzen
- und viele kreative Tätigkeiten neu denken.
Nova ist so aufgesetzt, dass neue Funktionen und Anwendungsfälle unkompliziert möglich sind – von Alltagshilfen bis zu komplexen Automationen. Gleichzeitig schützt Nova alle Daten nach strengsten Vorgaben gemäß unseres KI-Kodexes.
Es lohnt sich, schon bei Konzeption und Einführung auf klare Nutzungsregeln, hohe Transparenz und kontinuierliche Qualifizierung zu setzen.
Wer die Mitarbeitenden aktiv einbindet und regelmäßig für Chancen und Grenzen sensibilisiert, fördert Akzeptanz und Innovationskraft im Umgang mit KI.
KI in der Kita
"Wir sehen KI nicht als Selbstzweck, sondern als Werkzeug, das Kindern und Fachkräften dienen muss. Gemeinsam mit unseren Teams erproben wir, wo KI echten Mehrwert bietet, und wo es auch Grenzen gibt. Datenschutz und pädagogische Verantwortung stehen dabei immer an erster Stelle." – Benjamin Hendrik Mahl, zentrale Kita-Koordination, pme Familienservice
In unseren pme Lernwelten Kitas erleichtert Nova die Teams spürbar bei Routinen und Verwaltungsaufgaben. Speisepläne lassen sich automatisiert erstellen, Elternbriefe sowie Dokumentationen können in wenigen Minuten und verschiedenen Sprachen angefertigt werden.
Auch die pädagogische Arbeit mit den Kindern bietet interessante Ansatzpunkte für den Einsatz von KI, etwa wenn mit Hilfe von KI aus den Impulsen der Kinder Bilder oder Geschichten entstehen. Lesen Sie hier weiter “Warum KI in die Kita gehört”.
Für das Team entsteht dadurch mehr Freiraum – und die Kinder stehen im Mittelpunkt.
Digitale KI-Assistenten in der Beratung: Eltern & Kind, Lebenslagen-Coaching, Law
Auch in der Beratung setzen wir auf die gezielte Verbindung von KI und persönlichem Kontakt, gemäß unseres Blended Coaching-Ansatzes.
"Unsere Bots laufen nicht allein. Es gibt immer die Möglichkeit, mit unserer Fachberatung verbunden zu werden. Blended Coaching heißt für uns: Unterstützung statt Ersatz. Der Wert der menschlichen Leistung steht immer im Vordergrund." – Katharina Opper, KI-Unit bei pme Familienservice
ELKI: KI-Assistent in der pme Elternberatung
„ELKI“ war der erste selbst entwickelte KI-Assistent des pme Familienservice und ist seit Januar 2025 im Einsatz. Inzwischen hat sich unser KI-Assistent ELKI als meistgenutzte Self-Service-Lösung in der pme Elternberatung etabliert. Der Assistent liefert schnell und zuverlässig Antworten zu allen Fragen rund um Elternzeit, Elterngeld oder Mutterschutz – auf deutsch und englisch.
Alle Inhalte in ELKI sind von pme-Fachexpert:innen entwickelt und geprüft. Dadurch schaffen wir für unsere Nutzer:innen ein hohes Maß an Vertrauen und Verlässlichkeit, das weit über übliche Suchmaschinen oder frei verfügbare KI-Angebote hinausgeht.
Nicht nur Mitarbeitende profitieren von ELKI, sondern vor allem auch HR und Führungskräfte können den Service gezielt nutzen:
Sie erhalten verlässliche Informationen, etwa zu Sonderfällen wie Mehrlingsgeburten, Resturlaubsansprüchen oder seltenen Gesetzeslagen im Arbeitsverhältnis. So schafft ELKI Klarheit, unterstützt die interne Beratung und hilft, Unsicherheiten oder Konfliktpotenzial frühzeitig zu minimieren.
Sie möchten ELKI ausprobieren? Beschäftigte unserer Kundenunternehmen mit entsprechendem Vertrag können unseren KI-Assistenten ELKI im Mein.Familienservice Portal nutzen.
Sie sind noch kein Kunde des pme Familienservice? Kontaktieren Sie uns!
LUCA: Digitaler Coaching-Assistent
Mit LUCA bietet pme Familienservice einen innovativen, KI-gestützten Coaching-Assistenten im Mein.Familienservice Portal, der auf Methodiken der systemischen Beratung und der lösungsorientierten Kurzzeittherapie basiert.
"Viele Menschen wollen oder können in bestimmten Situationen nicht mit einer Berater:in sprechen, manche möchten zunächst allein oder anonym bleiben. Mit LUCA haben wir für sie die passende Lösung." – Jutta Dreyer, Produktverantwortliche Lebenslagen-Coaching
Ob bei Stress, Konflikten im Familien- oder Arbeitsleben oder bei Entscheidungsfragen, LUCA unterstützt Nutzer:innen in belastenden oder unübersichtlichen Situationen dabei,
- Gedanken und Gefühle zu sortieren,
- neue Perspektiven auf ihre Situation zu gewinnen,
- eigene Ressourcen und Lösungsideen zu aktivieren.
Mit Luca bietet der pme Familienservice einen niedrigschwelligen, datenschutzkonformen Raum zur strukturierten Reflexion – und damit ein Tool, dass sowohl zur Vorbereitung auf ein persönliches Coaching als auch zur Vertiefung eines Themas zwischen Beratungsterminen genutzt werden kann.
LUCA senkt die Schwelle, Unterstützung in Anspruch zu nehmen, und fördert die Fähigkeit, Herausforderungen früh und unabhängig zu reflektieren.
Zudem kann die digitale Selbstreflexion nachhaltige Verhaltensänderungen ermöglichen, Führungskräfte entlasten und langfristig die Zufriedenheit der Mitarbeitenden sowie die Zusammenarbeit im Team stärken.
MIA: KI-Assistentin bei Rechtsfragen
MIA ist der KI-gestützte Rechtsassistent beim pme Familienservice und erleichtert den Einstieg in juristische Beratungen. Wer eine rechtliche Frage oder einen Sachverhalt hat, kann diese einfach im KI-Chat mit MIA eingeben:
- MIA strukturiert die Informationen,
- ordnet sie dem passenden Rechtsgebiet zu
- und leitet eine Zusammenfassung an unsere spezialisierten Rechtsanwält:innen weiter.
So wird das Anliegen direkt und strukturiert weitergegeben. Das spart Zeit und sorgt für eine effizientere, zielgerichtete Beratung. Ebenso wie die anderen pme KI-Assistenten ist auch MIA DSGVO-konform und es gelten die Datenschutzgrundsätze des pme KI-Kodex. Zudem sind unsere Anwält:innen dem Berufsgeheimnis verpflichtet.
"Mit MIA schaffen wir eine schnelle, erste Orientierung bei Rechtsfragen und senken die Hürde, Unterstützung in Anspruch zu nehmen." – Melanie Besold, Rechtsanwältin bei pme Familienservice
Erfahren Sie mehr über unser Angebot “pme law”, die Rechtsberatung für Mitarbeitende und Unternehmen.
Mit MIA, ELKI, LUCA und der KI-Plattform Nova setzen wir auf verantwortungsvolle, praxisnahe KI-Lösungen. So schaffen wir Angebote, die den aktuellen Anforderungen der Arbeitswelt ebenso gerecht werden wie den Bedürfnissen unserer Mitarbeitenden und Kund:innen.
Jetzt EAP-Beratung bei pme anfragen
Häufige Fragen zu KI bei pme
Was ist Nova und wer kann sie nutzen?
Nova ist unsere interne, datenschutzkonforme KI-Plattform – nutzbar für alle pme-Teammitglieder vom Kita-Alltag bis zur Fachberatung. Nova erleichtert Textarbeit, Recherchen und die Organisation von Wissen.
Ersetzen KI-Assistenten wie ELKI oder LUCA die persönliche Beratung?
Nein. KI-Tools ergänzen unsere Beratungsleistungen mit schnellen, zuverlässigen Informationen und Reflexionsmöglichkeiten. Bei individuellen Anliegen oder komplexen Themen steht weiterhin die persönliche Beratung im Vordergrund.
Wie sicher sind meine Daten bei der Nutzung von KI?
Alle KI-Anwendungen bei pme erfüllen höchste Datenschutz-Standards. Ihre Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und niemals für externe Trainingszwecke verwendet.
Welche Vorteile bieten die KI-Assistenten von pme für HR und Führungskräfte?
Die pme KI-Assistenten liefern jederzeit schnelle und verlässliche Informationen, die vorab von Fachexpert:innen geprüft wurden. Sie entlasten HR und Führungskräfte bei Routinefragen und bieten Orientierung bei komplexen Themen. Bei individuellen Fällen steht zudem immer die persönliche Beratung als Ergänzung bereit.
